책 소개

고객 경험 시대! 고객이 듣고 싶은 답이 있다. 적은 비용과 노력으로 최고의 효과를 낼 수 있는 말의 영향력을 활용하여 고객의 마음을 움직이는 스피치 기술을 알려주는 지침서. 서비스 스피치는 사람만이 할 수 있는 가장 과학적인 심리기술로 변화하는 시대에 꼭 필요하다. 친절한 말로 디자인하는 서비스 스피치 기술을 통해 고객 감동을 넘어 진정성 있는 탁월한 서비스를 실천할 수 있다.

작가 소개

전 삼성전자 인사그룹에서 인사조직 교육 운영관리를 했다. 현재는 스피치 교육전문가로서 삶의 영향력과 조직안에서 협업과 소통을 위해 필요한 커뮤니케이션 기법을 강의하고 있다. 특별히 서비스 현장에서 코칭을 통해 친절한 말을 디자인하는 법과 매출을 높이는 스피치 기술들을 알려주고 있다.

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